Стратегия интернет-маркетинга
Стратегия интернет-маркетинга
- Стратегия интернет-маркетинга: расшифровка термина и разновидности
- Как разрабатываются стратегии интернет-маркетинга
- Аудит стратегии интернет-маркетинга
Стратегия интернет-маркетинга: расшифровка термина и разновидности
Даже если компания предлагает клиентам услуги высокого качества, товары по конкурентоспособной стоимости и имеет отлично разработанный сайт, она все равно может столкнуться с низким числом посетителей. Проблема вполне естественна, а решить ее можно внедрив правильную интернет-стратегию.
Программа должна быть реализована за ограниченное время, в течение которого должны достигаться поставленные бизнес-цели и главные задачи.
Стратегия состоит из таких элементов, как:
- Определенные задачи.
- Показатели по факту.
- Ограниченные сроки.
Если правильно разработать стратегию, можно добиться следующих результатов:
- Создать представления о компании.
- Конкретизировать бизнес.
- Оценить результаты, используя единую метрику.
- Выбрать правильные маркетинговые инструменты.
- Объективно оценить эффективность работы сотрудников.
Специалисты, занимающиеся исследованиями в области интернет-маркетинга, выделяют несколько стратегий, которые внедряют компании, совмещают их, если этого требуют особенности их деятельности:
- Создатели брендов.
- Инженеры потребительского опыта.
- Генераторы спроса.
- Новаторы продукции.
Для организаций, которые занимаются производством потребительских товаров, подойдет первая стратегия. Чтобы наладить контакт с клиентами, таким видам бизнеса лучше уйти от стандартных рекламных ходов и использовать мультимедийные технологии. Такая стратегия поможет привлечь новых покупателей, и приобрести постоянных клиентов.
Для компаний, работающих в сфере финансового сервиса, торговли в розницу, занимающихся перевозками или гостиничным бизнесом подойдет вторая стратегия. Чтобы наладить отношения с клиентами, такие организации могут использовать информацию о них. Обслуживание клиентов ложится в основу выстраиваемой бизнес-модели.
Генераторами спроса называют ритейлеров, цель которых — увеличение трафика и максимально возможный рост числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия. Для достижения поставленной цели можно использовать следующие инструменты: дизайнерское оформление сайта, создание групп и сообществ в соцсетях, что послужит стимулом для покупок и увеличит лояльность клиентов к компании. Повысить спрос поможет и качественный контент, которым необходимо наполнить сайт.
Производители инновационных товаров используют инструменты и методы маркетинга, чтобы определить, разработать и произвести новые виды продуктов или услуг. Интернет может послужить источником информации о клиентах, которая необходима для создания новшеств.
Как разрабатываются стратегии интернет-маркетинга
Перед тем, как приступить к разработке стратегии интернет-маркетинга, нужно:
- Сегментировать ЦА, составить описание потенциального покупателя.
- Четко определить, как вы будете позиционировать продукт, создать уникальное торговое предложение (УТП).
- Проанализировать компании-конкуренты.
- Четко сформировать измеряемые ключевые показатели эффективности (KPI).
- Настроить системы аналитики.
Когда все подготовительные этапы выполнены, можно приступать к разработке стратегии. Начинать разрабатывать стратегию без предварительной подготовки нельзя, так как результаты исследований влияют на реализацию инструментов интернет-маркетинга.
Интернет-стратегия создается в несколько этапов. Чтоб правильно ее разработать, нужно:
- Постановить цели и задачи.
- Описать ЦА.
- Описать товары или услуги.
- Провести исследование рынка.
- Провести медиапланирование.
- Оценить результат.
Правильные цели и задачи должны быть количественными и конкретными. Они должны быть выполнены за определенный отрезок времени. К примеру, сделать так, чтоб средний чек вырос на 10 %.
Второй этап предполагает определение сегментов ЦА, на которые направлена стратегия интернет-маркетинга. Также необходимо описать медиаповедение потенциальных покупателей, то есть определить, где можно их найти в сети. Последний шаг на втором этапе — построить сценарий продаж.
На третьем этапе необходимо описать товары и услуги. Главное — определить преимущества товаров, которые и закладываются в УТП. Продукт должен выгодно отличаться от аналогичных продуктов конкурентов. Отличаться товар может не только по стоимости, но и по эмоциональным свойствам продукции. Если в процессе реализации третьего этапа преимущества не обнаружены, вернитесь на первый этап, скорректируйте задачи и цели.
На этапе медиапланирования необходимо описать методы решения поставленных задач, в том числе инструменты для покупки трафика, работы на внешних площадках и работа над собственными медиа. Нужно привести сроки запуска кампании и их бюджет, спрогнозировать результат.
Чтобы оценить эффективность, можно использовать различные метрики:
- Инструменты, которые привлекают внимание к бизнесу в первый раз, оцениваются по охвату и процентам.
- Инструменты, которые побуждают к действиям, оцениваются по следующим критериям: процент подписчиков, количество микроконверсий, глубина просмотра.
- Инструменты, стимулирующие продажи: цена, заявки, кликабельность (CTR).
После всей проведенной работы стратегию необходимо оформить в привлекательную и легко читаемую презентацию, при этом она должна быть в 2 видах: полный объем — для внутреннего использования, в кратком — для внешних подрядчиков.
Аудит стратегии интернет-маркетинга
Специалисты выделяют 3 вида аудита:
- Технический.
- SEO.
- Usability.
С помощью первого можно проверить, насколько быстро работает сайт, загружаются страницы по разным параметрам.
Второй вид аудита позволяет проверить ссылочную структуру сайта, правильность загрузки страниц.
С помощью Usability-аудита можно проверить, как выполняется сценарий на сайте, есть ли пустые страницы, удобна ли навигация, отрабатываются ли различные формы (подсветка ошибок, уведомления и т.д.).